Política de Privacidade do FluxiCHAT

O FluxiCHAT é uma plataforma digital de atendimento, automação e conversão com inteligência artificial. A plataforma permite centralizar conversas, organizar contatos, automatizar interações, realizar agendamentos e conectar serviços externos autorizados pelo usuário.

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais podem ser tratados durante a utilização do FluxiCHAT.

Dados da conta

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• cargo ou função;
• foto de perfil, quando utilizada;
• preferências da conta;
• informações de autenticação protegidas.

Dados de contatos e clientes

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• observações;
• etiquetas;
• origem do contato;
• etapa do atendimento;
• histórico de relacionamento;
• preferências informadas pelo contato.

Conversas e mensagens

• conteúdo das mensagens recebidas e enviadas;
• data e horário;
• canal utilizado;
• áudios;
• imagens;
• documentos;
• anexos;
• status de envio, entrega ou leitura, quando disponibilizado;
• identificação do atendente;
• registros de transferência entre IA e atendimento humano.

Dados de agendamento

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• serviço;
• profissional;
• data;
• horário;
• duração;
• observações;
• confirmação;
• cancelamento;
• reagendamento;
• ausência.

Dados técnicos

• endereço IP;
• navegador;
• dispositivo;
• registros de acesso;
• registros de segurança;
• páginas acessadas;
• data e horário;
• cookies essenciais;
• preferências de sessão e interface.

Dados das integrações

O FluxiCHAT poderá tratar os dados necessários para operar integrações autorizadas, incluindo:

• identificação da conta conectada;
• número de telefone ou conta vinculada;
• calendário selecionado;
• identificadores externos;
• eventos;
• períodos ocupados;
• clientes;
• serviços;
• profissionais;
• agendamentos;
• tokens de autorização protegidos;
• registros de sincronização;
• falhas e erros técnicos sanitizados.

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• centralizar conversas;
• organizar contatos;
• responder clientes;
• executar automações;
• operar a inteligência artificial;
• qualificar oportunidades comerciais;
• criar e gerenciar agendamentos;
• enviar confirmações e lembretes;
• sincronizar integrações autorizadas;
• prestar suporte;
• proteger contas;
• prevenir fraude e abuso;
• cumprir obrigações legais;
• melhorar a experiência e o funcionamento da plataforma;
• processar pagamentos, quando essa função estiver ativa.

• a IA pode interpretar mensagens e contexto;
• pode utilizar informações configuradas pela empresa;
• pode consultar serviços, profissionais e horários;
• pode gerar respostas automáticas;
• pode executar ações autorizadas;
• respostas automatizadas podem apresentar limitações ou imprecisões;
• casos sensíveis podem ser encaminhados para atendimento humano;
• o cliente é responsável por manter preços, serviços, horários e informações comerciais corretas;
• decisões médicas, jurídicas, financeiras ou de emergência não devem depender exclusivamente da IA.

• a empresa cliente normalmente determina quais dados serão tratados no atendimento;
• nesse contexto, a empresa cliente geralmente atua como controladora;
• o FluxiCHAT geralmente atua como operador ao processar dados conforme as instruções da empresa cliente;
• a CARBON MIDIAS LTDA poderá atuar como controladora em relação aos dados de conta, segurança, suporte, operação e cobrança da própria plataforma;
• os papéis poderão variar conforme cada situação concreta.

O tratamento poderá ocorrer, conforme a finalidade, com base em:

• execução de contrato;
• procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal;
• consentimento;
• legítimo interesse;
• exercício regular de direitos;
• proteção contra fraude;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação.

Dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• fornecedores de infraestrutura;
• serviços de autenticação;
• provedores de mensageria;
• serviços de inteligência artificial;
• serviços de e-mail;
• calendários;
• sistemas de agenda;
• ferramentas de suporte e monitoramento;
• processadores de pagamento, quando ativados;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

O compartilhamento deve se limitar ao necessário para executar cada funcionalidade.

• o FluxiCHAT poderá utilizar provedores externos para enviar e receber mensagens;
• o funcionamento depende da disponibilidade e das políticas desses provedores;
• o cliente deve possuir autorização ou base legal para entrar em contato com seus clientes;
• a plataforma não pode ser usada para spam;
• números podem sofrer limitações ou bloqueios determinados pelo provedor;
• o FluxiCHAT não controla decisões tomadas pelo WhatsApp, Meta ou outros provedores;
• o FluxiCHAT não é produto oficial do WhatsApp ou da Meta, salvo se existir uma parceria formal futura.

Quando o usuário conecta sua conta Google, o FluxiCHAT utiliza as permissões autorizadas exclusivamente para disponibilizar funcionalidades relacionadas a calendários e agendamentos.

Conforme os recursos autorizados, a plataforma poderá:

• identificar a conta conectada;
• listar calendários;
• consultar períodos ocupados;
• criar eventos;
• atualizar eventos;
• cancelar eventos relacionados aos agendamentos;
• prevenir conflitos de horários.

O FluxiCHAT não vende dados recebidos pelas APIs do Google e não utiliza esses dados para publicidade direcionada.

O usuário pode revogar o acesso pela área de Integrações do FluxiCHAT ou pelas configurações da própria conta Google.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo FluxiCHAT obedecerão à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

O FluxiCHAT poderá conectar-se a sistemas externos, como:

• plataformas de agenda;
• CRMs;
• Trinks;
• serviços de e-mail;
• webhooks;
• APIs autorizadas.

Os itens acima são apenas exemplos e não estão necessariamente disponíveis em todos os planos.

• credenciais e tokens são tratados para manter integrações autorizadas;
• não são exibidos publicamente;
• são acessíveis somente por processos internos autorizados;
• poderão ser removidos ou revogados após a desconexão, conforme a capacidade do provedor.

São adotadas medidas destinadas a proteger os dados, como:

• autenticação;
• controle de acesso;
• isolamento entre organizações;
• proteção de credenciais;
• validações no servidor;
• registros de segurança;
• restrições para acesso a informações sensíveis;
• prevenção a acessos indevidos.

Nenhum sistema conectado à internet está imune a incidentes, e o FluxiCHAT trabalha continuamente para mitigar riscos e responder a eventos de segurança.

• dados são mantidos enquanto necessários para a prestação do serviço;
• determinadas informações poderão ser mantidas para cumprimento legal, segurança e exercício de direitos;
• após o encerramento, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados conforme as obrigações aplicáveis;
• o cliente poderá solicitar exportação ou exclusão quando aplicável;
• desconectar uma integração não significa necessariamente excluir imediatamente todo histórico legítimo da conta.

Os titulares poderão exercer, conforme a legislação aplicável, os direitos de:

• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• anonimização;
• bloqueio;
• exclusão, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• portabilidade, conforme regulamentação;
• revogação do consentimento;
• oposição;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para atender solicitações e evitar acessos indevidos, poderá ser solicitada a confirmação de identidade do requerente.

• possuir base legal para tratar os dados de seus contatos;
• fornecer informações adequadas aos titulares;
• coletar apenas dados necessários;
• configurar corretamente a inteligência artificial;
• revisar automações;
• cumprir as regras dos canais conectados;
• não praticar spam;
• não utilizar a plataforma para atividades ilícitas;
• respeitar a LGPD, as regras de defesa do consumidor e demais normas aplicáveis.

O FluxiCHAT não é destinado especificamente a crianças. Clientes que tratem dados de menores devem observar a legislação aplicável e obter as autorizações necessárias dos responsáveis.

O FluxiCHAT utiliza cookies para:

• autenticação;
• sessão;
• segurança;
• preferências de interface.

Não são utilizados cookies publicitários.

Alguns fornecedores poderão processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas compatíveis com a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

Para questões de privacidade ou suporte, entre em contato: