Termos de Serviço do FluxiCHAT

Ao criar uma conta, contratar ou utilizar o FluxiCHAT, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

O FluxiCHAT é uma plataforma digital de atendimento, automação e conversão com inteligência artificial. A plataforma permite centralizar conversas, organizar contatos, automatizar interações, realizar agendamentos e utilizar integrações autorizadas com serviços externos.

• os dados fornecidos devem ser verdadeiros;
• o usuário deve proteger suas credenciais;
• acessos suspeitos devem ser comunicados;
• a organização é responsável pelos usuários adicionados;
• o proprietário da organização responde pelas configurações aplicadas;
• o acesso não deve ser compartilhado de maneira indevida.

Os nomes, valores, limites e funcionalidades dos planos são aqueles vigentes na página oficial de planos do FluxiCHAT no momento da contratação. Enquanto cobranças automáticas não estiverem ativas, não haverá renovação automática.

• atendimento ao cliente;
• suporte;
• vendas;
• qualificação de contatos;
• organização de oportunidades;
• agendamentos;
• confirmações;
• lembretes;
• automações comerciais legítimas.

• spam;
• fraude;
• assédio;
• conteúdo ilegal;
• personificação enganosa;
• coleta indevida de dados;
• malware;
• invasão;
• tentativa de acesso não autorizado;
• violação de propriedade intelectual;
• automações abusivas;
• envio de mensagens sem autorização ou base legal;
• tentativa de contornar limites;
• utilização contrária às regras dos provedores conectados.

O cliente é responsável:

• pelos contatos importados;
• pelas mensagens enviadas;
• pelo conteúdo das comunicações;
• pelas autorizações necessárias;
• pela frequência de envio;
• pelas campanhas;
• pelas configurações da IA;
• pelo atendimento humano quando necessário;
• pelo cumprimento das leis aplicáveis.

• a IA é uma ferramenta de apoio;
• respostas podem apresentar erros ou imprecisões;
• o cliente deve manter as informações comerciais atualizadas;
• situações sensíveis devem ser encaminhadas a pessoas;
• decisões médicas, jurídicas, financeiras ou de emergência não devem depender exclusivamente da IA;
• o FluxiCHAT não garante resultado comercial específico.

• o cliente deve manter horários, serviços e profissionais atualizados;
• as disponibilidades dependem das configurações realizadas;
• falhas externas podem afetar sincronizações;
• integrações são auxiliares;
• cancelamentos e reagendamentos seguem as regras configuradas pela empresa.

• integrações são opcionais;
• podem exigir credenciais e permissões;
• dependem de serviços de terceiros;
• podem sofrer alterações ou interrupções;
• mudanças em APIs externas podem afetar funcionalidades;
• o usuário poderá desconectar integrações autorizadas.

• a operação pode depender de provedores externos;
• o FluxiCHAT não controla políticas, bloqueios ou disponibilidade do WhatsApp, Meta ou outros provedores;
• o cliente deve cumprir as regras do canal;
• mensagens abusivas podem gerar restrições;
• o FluxiCHAT não garante que números nunca sejam bloqueados ou suspensos;
• o FluxiCHAT não é produto oficial da Meta ou do WhatsApp.

• a integração depende das permissões autorizadas pelo usuário;
• poderá consultar períodos ocupados;
• poderá criar, atualizar e cancelar eventos;
• o usuário pode revogar o acesso;
• mudanças nas APIs do Google podem afetar a integração.

Poderão ocorrer:

• manutenções;
• atualizações;
• indisponibilidades temporárias;
• falhas de internet;
• interrupções de terceiros;
• limitações de APIs.

O FluxiCHAT não promete disponibilidade ininterrupta.

• marca, software, interface e código pertencem aos respectivos titulares;
• o cliente mantém os direitos sobre o conteúdo que insere;
• o cliente concede permissão limitada para o processamento necessário à prestação do serviço;
• nenhuma licença adicional é concedida além do uso regular da plataforma.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Uma conta poderá ser suspensa ou encerrada em casos como:

• violação dos Termos;
• fraude;
• spam;
• risco de segurança;
• atividade ilícita;
• abuso;
• descumprimento das regras dos provedores;
• inadimplência, quando existir cobrança ativa.

O usuário poderá solicitar o encerramento da conta pelos canais oficiais. Os direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei serão respeitados quando aplicáveis.

• o FluxiCHAT não garante vendas;
• não garante quantidade de contatos;
• não garante quantidade de agendamentos;
• não garante que contatos responderão;
• não garante funcionamento ininterrupto de integrações externas;
• resultados dependem da oferta, configuração, operação e atendimento da empresa cliente.

Nos limites da legislação brasileira, o FluxiCHAT não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou eventos decorrentes de falhas de terceiros, indisponibilidades de canais externos ou uso indevido da plataforma. Nenhum dispositivo destes Termos afasta responsabilidades que não possam ser limitadas por lei nem prejudica direitos obrigatórios do consumidor.

Estes Termos poderão ser atualizados. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

Aplica-se a legislação da República Federativa do Brasil, preservados os direitos do consumidor quando aplicáveis.